Resumo   A transformação digital não se trata apenas de tecnologia. O sucesso envolve muito mais do que simplesmente adquirir fornecedores competentes e fazer algum treinamento do usuário. Essas iniciativas não podem mais ser deixadas apenas aos pés dos líderes.

Claramente, a transformação digital não é mais uma opção, mas um imperativo. De fato, pesquisa recente da Accenture descobriu que nos três anos anteriores a 2018, as empresas que lideraram seu setor na adoção de tecnologia corporativa cresceram duas vezes mais rápido do que as retardatárias. Hoje, eles estão crescendo cinco vezes mais rápido. O risco não é mais simplesmente ficar para trás, mas ser eliminado por completo.

Não se engane, no entanto, a transformação digital não se trata apenas de tecnologia. O sucesso envolve muito mais do que simplesmente adquirir fornecedores competentes e fazer algum treinamento do usuário. Essas iniciativas não podem mais ser deixadas apenas aos pés dos líderes de tecnologia e da equipe de TI, mas devem envolver um conjunto diversificado de partes interessadas do ecossistema.

Precisamos desesperadamente de uma mudança no foco. Precisamos fazer mais do que simplesmente implementar a tecnologia. Objetivos básicos, como otimização de custos e melhoria de processos, não podem mais ser o objetivo final. Os líderes devem inspirar e capacitar toda a organização a reimaginar com ousadia seu ambiente de trabalho, as necessidades dos clientes, a oferta de produtos e até mesmo o propósito da empresa.

Em nosso trabalho, ajudando algumas das organizações de melhor desempenho do mundo a enfrentar os desafios da transformação digital, nos concentramos em quatro princípios fundamentais:

A transformação digital não é o mesmo que inovação.

O ritmo da inovação digital nas últimas décadas foi nada menos do que abalar a terra. O comércio eletrônico, as mídias sociais, a web móvel e até mesmo o streaming de vídeo não começaram a impactar os negócios até cerca de uma década atrás. Agora, eles são componentes significativos do ambiente competitivo para quase todas as empresas.

Portanto, não deveria ser surpreendente que, com as tecnologias avançadas disponíveis hoje, como automação de processos robóticos, aprendizado de máquina, computação em nuvem e muito mais, seja fácil para os líderes se perderem em todas as possibilidades incríveis. No entanto, a transformação digital não tem a ver com inovação. É sobre alcançar melhores resultados comerciais.

É por isso que aconselhamos nossos clientes a começar fazendo perguntas relacionadas aos negócios, como “Como poderíamos atender melhor nossos clientes por meio de tecnologia mais rápida e flexível?” ou “Como podemos aproveitar a inteligência artificial para melhorar as experiências dos funcionários e reter os melhores talentos?” Depois de identificar as metas de negócios, você pode voltar às decisões de tecnologia.

Por exemplo, um dos clientes da Andrea na indústria de vestuário online buscou melhorar a eficiência de custos reduzindo os estoques. Esse objetivo simples os levou a investir em sistemas que formaram a base para uma transformação muito maior que alavancou a análise de dados para reduzir os custos relacionados à manutenção do excesso de estoque em seu armazém, melhorando a satisfação do cliente e as margens de lucro.

Você precisa alistar os entusiastas.

A primeira coisa que toda transformação deve enfrentar é a resistência. O status quo sempre tem inércia de lado e nunca produz seu poder graciosamente. No entanto, nenhuma organização é monolítica. Sempre há bolsões de entusiasmo que podem ser identificados e aproveitados. Você sempre quer começar em uma área onde os entusiastas são a maioria.

Por exemplo, quando o CIO da Experian procurou mudar da tecnologia tradicional para uma arquitetura baseada em nuvem, a fim de oferecer aos seus clientes acesso em tempo real aos dados, ele sabia que alguns dentro da empresa não gostariam. No entanto, como ele começou com gerentes de produto já empolgados com a nuvem, ele foi capaz de evitar a resistência inicial.

Um banco japonês teve um problema semelhante com as tecnologias relacionadas ao blockchain. Os líderes seniores estavam entusiasmados com as possibilidades. No entanto, eles sabiam que muitos gerentes de nível médio veriam isso como uma distração das linhas de negócios mais comprovadas. Então, em vez de focar seus esforços nos clientes existentes, eles mudaram para um novo segmento de empreendedores mais jovens e experientes em tecnologia que seriam atraídos pela novidade da oferta.

Comece com uma mudança fundamental.

Cada transformação é impulsionada por um senso de visão e destino. Os líderes de mudança podem tentar articular essa visão, mas muitas vezes é difícil para as pessoas internalizarem o potencial o suficiente para superar seus viés inato para aversão à perda. Muitos precisarão ver a ideia alcançar algum sucesso antes de estarem dispostos a comprar.

É por isso que preferimos começar com um mudança keystone que pode abrir caminho para uma maior transformação. No Amarillo College, no Texas, que Todd aconselha, começou com um simples desejo de entender por que os alunos estavam desistindo com tanta frequência. Seu presidente, Dr. Russell Lowery-Hart, decidiu investir em análise de dados para entender melhor os principais fatores das taxas de atrito e chegar à raiz do problema. Os resultados da pesquisa mostraram uma série de causas, desde desafios financeiros contínuos; à insegurança habitacional e alimentar; à ansiedade, depressão e estresse; ao acesso ao transporte ou ter que ser um cuidador primário; simplesmente ficar sem dinheiro.

Esse investimento levou a uma visão completamente nova de como a escola poderia entender, servir e defender seus alunos. Como resultado, as taxas de conclusão dispararam enquanto a lacuna patrimonial fechou significativamente para os estudantes do BIPOC e fechou completamente para estudantes latinos. “Quando os sistemas são construídos para amar os alunos ao sucesso”, disse Lowery-Hart, “todo o modelo muda, incluindo não apenas a economia, mas nossa concepção da missão básica”.

Da mesma forma, a Experian não mudou para a nuvem de uma só vez, mas começou com a implementação de APIs internas.Uma vez que a equipe de transformação conseguiu demonstrar o valor comercial do acesso aprimorado aos dados dentro dos limites da organização, era muito mais fácil criar um caso para a implantação completa de tecnologias de nuvem.

Aproveite a transformação digital para reimaginar a empresa.

A tecnologia não é um fim em si mesma, mas um meio para um fim. Deve estar a serviço da empresa, e não o contrário. O valor real da transformação digital não pode ser alcançado em uma iniciativa específica ou outra. O objetivo final deve ser uma reinvenção em grande escala do negócio que transforme a forma como a organização cria, entrega e captura valor no mercado.

O cliente de vestuário de Andrea descobriu que os sistemas de dados aprimorados permitiram que eles mudassem completamente a maneira como pensavam sobre como projetaram sua linha de produtos. Em vez de tentar reagir e se adaptar às tendências da moda no mercado, eles foram capazes de projetar roupas de forma proativa de acordo com os insights que estavam vendo desenvolver com seus próprios clientes em sua própria plataforma. Esse novo modelo de negócios tornou-se uma importante vantagem competitiva, permitiu que a empresa assumisse uma posição de liderança em sua categoria e impulsionou o crescimento da receita de dois dígitos.

A transformação da nuvem da Experian levou a Subir, uma plataforma que permite que seus clientes tomem decisões de crédito com base em dados quase em tempo real. Agora é um dos produtos mais lucrativos da empresa. Por cada dólar que o Amarillo College investiu em serviços e recursos como alimentação, transporte e creche, $16 de mensalidades foram retidos por mais do que triplicar as taxas de conclusão. Esse sucesso inicial levou ao financiamento de novos programas inovadores focados na democratização da educação baseada em habilidades em comunidades carentes. Cada uma dessas transformações foi possibilitada pela tecnologia digital, mas tinha os humanos no centro.

Em última análise, o uso mais poderoso das ferramentas digitais não é cortar custos, criar eficiências ou até mesmo se mover mais rápido e com maior agilidade, mas fazer perguntas fundamentalmente diferentes. É através da exploração dessas novas possibilidades que podemos resolver problemas complexos e causar impactos mais significativos para clientes, funcionários e comunidades que atendemos